9. CALIDAD TÉCNICA Y CALIDAD FUNCIONAL

CALIDAD TÉCNICA Y CALIDAD FUNCIONAL

Cuando un profesional recién empieza su práctica privada, probablemente no podrá lograr la calidad suficiente que satisfaga plenamente a la mayoría de sus pacientes por que, primero, nadie le habló de esto en la Facultad y nunca tuvo un curso amplio de gerencia de servicios de salud, pues el currículo de estudios estaba muy cargado con temas de implantes y coronas de porcelana (que poca gente puede pagar) y nadie le dijo que él iba a ser el gerente de su propia empresa, pues todos seguimos esta profesión para ganarnos la vida.

Tal vez este nuevo profesional tenga que pensar en muchísimos factores relacionados con la instalación de su propio consultorio y podrá suceder que no disponga de la capacidad económica suficiente para adquirir los mejores implementos que le sean necesarios para brindar el servicio de la mejor calidad que él pueda lograr, y que tal vez, repetimos, tal vez, no pueda lograr que todos sus trabajos le queden como él desea. La insatisfacción que esto nos produce en los primeros años de ejercicio, es un sentimiento muy comprensible, ya que todos deseamos alcanzar el éxito  y ello no es fácil. Se debe trabajar árduamente para lograrlo. Es importante expresar que para que esta sensación no nos perjudique, debemos saber que ella puede llegar a ser debida en parte por nuestra inexperiencia en la aplicación de tecnología en algunos casos o nuestro desconocimiento para el trato de las personas que nos busquen en el consultorio, privado o público, en el que estemos trabajando.

INICIO DEL EJERCICIO = ETAPA MUY DIFÍCIL HAY MUY POCOS PACIENTES Y MUCHAS VECES NO SE SABE CÓMO TRATARLOS

Ello no solamente será por los factores someramente enunciados sino que muy bien podrá ser también por que se está fallando ya sea en el manejo y aplicación de los sistemas administrativos del  consultorio, como en el trato que se dispensa a los pacientes.

DESEMPEÑO TÉCNICO + APLICACIÓN TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS + TRATO A LOS PACIENTES

Expliquemos mejor este concepto enunciado: tengamos siempre presente que la Calidad se obtiene a través de dos grandes grupos de acciones: (3)

a) la calidad técnica: es aquella que se obtiene con la adecuada ejecución de los procedimientos que permiten al paciente recuperar su salud (curar la enfermedad). Lograr la calidad técnica casi es responsabilidad exclusiva del profesional, salvo que ella no se alcance por algún error del Personal Asistente.

b) la calidad funcional: consistente en el conjunto de acciones a través de las cuales se presta el servicio profesional (aliviar la dolencia). referida a la forma como se brinda el servicio, vale decir, la manera como el paciente percibe que el servicio le es ejecutado.

En este rubro la mayor responsabilidad le compete al Personal Asistente pues es quien más contacto tiene con los pacientes. Al menos, lo que ellos hacen es fundamental para obtener la satisfacción del paciente al prestarle un servicio.

CALIDAD TÉCNICA     +

CALIDAD FUNCIONAL =

COMPLETA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE

(3) Otero M. Jaime, Otero I. Jaime I. “Gerencia en Odontología. Tomo 2        Etica y Marketing “ Lima, Perú, Mayo del 2,002