PERSONAL ASISTENTE EN ODONTOLOGIA

EL PERSONAL ASISTENTE EN ODONTOLOGÍA Hemos ejercido esta profesión más de 50 años y siempre hemos tenido entusiasmo en la capacitación del Personal Asistente de nuestro consultorio. Es un tema que siempre nos ha agradado fomentar en nuestro consultorio. Le cuento que en 1990, cuando publiqué junto con mi hijo Jaime Ignacio, también Dentista, mi primer libro sobre “Administración en Odontología” incluí un capítulo importante sobre este aspecto de nuestro ejercicio profesional y entre muchas otras cosas, expresé que el día que mi Recepcionista o mi Asistenta faltaban al trabajo, para mí era preferible sentarme debajo de un árbol, leer un buen libro, antes que aventurarme a perder la paciencia y a renegar durante ese día, ya que para poder trabajar yo debía contar con ellas y con todo su apoyo. Muchas veces los Dentistas no nos hemos preguntado qué sería de un Médico Cirujano que se aventurara a entrar al quirófano, sin tener a su lado a un Anestesista, a un Médico Asistent...

Antecedentes profesionales del Dr. Jaime Otero Martínez Titulado en la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos el año 1965. Reconocido como Especialista en Ortodoncia-Ortopedia Maxilar por el Colegio Odontológico del Perú. Resolución 014 del 23 de Abril de 1987 Reconocido como Especialista en Estomatología Pediátrica (Odontología Infantil) por el Colegio Odontológico del Perú. Resolución 019 del 4 de Junio de 1987. Ex Profesor Invitado del Area Communiversity de Nova Southeastern University, Florida. Estados Unidos de Norte América. Egresado de la Maestría en Gerencia de Servicios de Salud de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos de Lima, Perú. Diplomado en Marketing en la Escuela de Empresa de Lima. Ex Odontólogo de la Sanidad Naval (1968-1972) Ex Presidente de la Sociedad Peruana de Odontopediatría (1987-1989) Ex Director de la Escuela Nacional de Perfeccionamient...

Antecedentes Profesionales del Dr. Jaime Otero Injoque Odontólogo graduado en 1997 con el primer lugar en el orden de mérito de la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia. Diplomado en Odontopediatría por la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia (1999 – 2000) Ex Profesor Invitado del Area Communiversity de Nova Southeastern University, Florida. Estados Unidos de Norte América. Egresado de la Maestría en Gerencia de Servicios de Salud de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos de Lima, Perú. Co-autor con el Dr. Jaime Otero Martínez, del libro Gerencia en Odontología 1, auspiciado por la Asociación Peruana de Gerencia y Auditoría Odontológica. Lima, Julio 2001. Segunda Edición, Abril 2003 Co-autor con el Dr. Jaime Otero Martínez, del libro Gerencia en Odontología 2 “Etica y Marketing”, Lima, Lima, Mayo 2,002 Co autor del “ Ma...

DE NUESTRO LIBRO "EL PERSONAL ASISTENTE EN ODONTOLOGÍA" Deseamos entregarle un conjunto de conceptos, recomendaciones y normas sobre el trabajo y desempeño del Personal Asistente en los consultorios odontológicos. Si Ud. es profesional, cabe la posibilidad de que recién se esté iniciando en el mundo de esta profesión o que tenga ya algunos años de ejercicio profesional.En ambos escenarios, igualmente le será de utilidad lo que comentamos en las siguientes páginas. Si Ud. es Asistente en el consultorio, existe la otra posibilidad que Ud. sea una persona que recién haya empezado a trabajar en un consultorio o que ya conozca mucho sobre esta actividad por que la desarrolla  desde hacen muchos años. Tal vez su situación sea aún diferente y esté pensando en trabajar en esta actividad en el futuro y que desconozca absolutamente en qué consiste este tipo de trabajo y por eso ha buscado informarse. Otra posibilidad es que Ud. ya haya iniciado su proceso de preparació...

VARIEDADES DE PERSONAL ASISTENTE Un concepto que es importante identificar es que el Personal Asistente de un consultorio odontológico, aparte del Personal Profesional, puede ser de diversos tipos: a) Secretaria b) Recepcionista c) Secretaria‑Recepcionista d) Asistenta Dental o Asistenta de Consultorio e) Auxiliar f) Higienista Dental g) Personal de Laboratorio h) Personal de Limpieza La Secretaria ejecutará las labores propias de una Secretaria de cualquier empresa. Será la encargada de mantener al día toda la papelería y ejecutar las diversas funciones que señalamos en páginas más adelante. Nunca olvidar que el vocablo Secretaria deriva de “quien guarda los secretos”. Su reserva y discreción será pieza fundamental de su trabajo. Su cumplimiento, por supuesto que también. La Recepcionista , como su nombre lo indica, es aquella persona que “recepciona”, “recibe a los pacientes” y se encarga de todo lo referido a su atención en el consultorio. La Sec...

Luego de haberle hecho una presentación general sobre los diversos tipos de Personal Asistente y sobre cuyas funciones y obligaciones nos referiremos de manera específica en las páginas posteriores, vamos ahora a referirnos a diversos aspectos relacionados con este mundo nuevo en el que Ud. está ingresando: el Mundo de la Odontología. LA ODONTOLOGÍA SE PRESTA EN ESPACIOS LLAMADOS “CONSULTORIOS” SEAN PRIVADOS O PÚBLICOS Mal podríamos empezar a enumerarle sus futuras obligaciones si primero no le hemos hecho saber lo que se hace en un consultorio. Tenemos el deseo que al terminar de leer la última página de esta publicación Ud. pensará diferente, por que conocerá mucho más sobre este tema. Si hemos logrado que haya   crecido su entusiasmo, estaremos muy satisfechos por tantas horas pasadas delante del computador tratando de expresarle con la mayor claridad posible lo que consideramos que debe conocer una persona que pertenezca al grupo humano del “Persona...

NIVEL DE LOS HONORARIOS DONDE TRABAJA Si los honorarios son altos, por que así lo ha determinado libremente el dentista,   por diversas razones que le son propias, por que siente que se dedica a alcanzar una altísima calidad técnica de sus servicios (lo cual de ninguna manera está mal), pero lo hace sin considerar, el honorario que por ellos le deban pagar habitualmente las personas, tendrá menos opciones de disponer de una muy numerosa clientela, pues ejercemos en países básicamente pobres. Si Ud. tiene estas características y logra estar siempre solicitado por muchos pacientes, que le valga su valor profesional, la demanda con que cuenta crecerá y lo felicitamos por ello. Si en caso contrario, no es solicitado por muchas personas para atenderlas por que sencillamente no les es posible abonarle sus honorarios, bajará la demanda que de Ud. se haga y realmente muy a su pesar, empezará a tener problemas económicos en su práctica. Será momento que se preocupe por conjugar ...

Este comentario va dirigido a los dentistas, pero es importante que Ud. los conozca y coopere para ser alcanzados. Le aconsejamos tenga presente a menudo los 15 puntos de satisfacción del cliente (2) que le entregamos a continuación por que son realmente muy valiosos: 1. Desde el punto de vista   de sus clientes, la única razón por la que su empresa está en el mercado es para satisfacerlos. 2. Ud. no vende productos o servicios. Ud. vende algo de valor para los clientes. 3. Los clientes tienen su propia idea de cuál es ese valor, por tanto para satisfacerlos Ud. tiene que saber cuál es esa idea. 4. Si luego de la venta ocurre algo que impida al comprador conseguir el valor que esperaba recibir por su dinero, éste se convierte en un cliente insatisfecho. 5. Los clientes descontentos no son problemas, son oportunidades de oro, porque ayudan a identificar las fallas. 6. Los clientes realmente exigentes y detallistas son oportunidades de platino. S...

CALIDAD TÉCNICA Y CALIDAD FUNCIONAL Cuando un profesional recién empieza su práctica privada, probablemente no podrá lograr la calidad suficiente que satisfaga plenamente a la mayoría de sus pacientes por que, primero, nadie le habló de esto en la Facultad y nunca tuvo un curso amplio de gerencia de servicios de salud, pues el currículo de estudios estaba muy cargado con temas de implantes y coronas de porcelana (que poca gente puede pagar) y nadie le dijo que él iba a ser el gerente de su propia empresa, pues todos seguimos esta profesión para ganarnos la vida. Tal vez este nuevo profesional tenga que pensar en muchísimos factores relacionados con la instalación de su propio consultorio y podrá suceder que no disponga de la capacidad económica suficiente para adquirir los mejores implementos que le sean necesarios para brindar el servicio de la mejor calidad que él pueda lograr, y que tal vez, repetimos, tal vez, no pueda lograr que todos sus trabajos le queden como él desea...

CALIDAD EN ODONTOLOGÍA Antes de seguir desarrollando estas características de la calidad que debe tener todo servicio que sea prestado, será importante transcribir una definición de qué es Calidad : “ Calidad, es la totalidad de funciones, características (ausencia de deficiencias de un bien o servicio) o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, que lo hace capaz de satisfacer las necesidades de los consumidores. Se trata de un concepto subjetivo dado que cada individuo puede tener su propia apreciación o su particular juicio de valor acerca del producto o servicio en cuestión ” . (4) Una segunda definición de Calidad es: “Consiste en satisfacer o superar las expectativas de manera congruente. Es juzgar una realidad frente a una referencia, cuadro o contexto, seguida de evaluaciones sistemáticas. Exige siempre un estándar básico de referencia y un Indicador para verificar si ese estándar fue alcanzado o no”.(5)  Cuando leemos con frecuenc...

ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN EL CONSULTORIO Otros elementos que tienen mucho que ver con alcanzar o no el éxito en el ejercicio de cualquier profesión, es la adecuada aplicación de diversas normas referidas a la Administración y al Marketing o Mercadeo de Servicios. La Administración es la ciencia que se encarga de la elaboración o confección de un producto o servicio y que el Marketing es la ciencia que se encarga de comercializar o vender ese servicio o producto. (7) ADMINISTRACIÓN: PRODUCCIÓN DEL SERVICIO MARKETING: COMERCIALIZACIÓN Ud. entenderá que en toda empresa de salud, se debe aplicar a diario los postulados de la Administración y el Marketing: por que son absolutamente complementarios. Quien es muy hábil en producir (administrar) y no lo es en comercializar (marketear), fracasará, pues no tendrá clientes. En nuestra profesión, ubicada en el área de la prestación de servicios, como estos no se pueden producir sin la intervención o pr...