6. EL MUNDO DE LA ODONTOLOGÍA

Luego de haberle hecho una presentación general sobre los diversos tipos de Personal Asistente y sobre cuyas funciones y obligaciones nos referiremos de manera específica en las páginas posteriores, vamos ahora a referirnos a diversos aspectos relacionados con este mundo nuevo en el que Ud. está ingresando: el Mundo de la Odontología.

LA ODONTOLOGÍA SE PRESTA EN ESPACIOS LLAMADOS “CONSULTORIOS” SEAN PRIVADOS O PÚBLICOS

Mal podríamos empezar a enumerarle sus futuras obligaciones si primero no le hemos hecho saber lo que se hace en un consultorio. Tenemos el deseo que al terminar de leer la última página de esta publicación Ud. pensará diferente, por que conocerá mucho más sobre este tema. Si hemos logrado que haya  crecido su entusiasmo, estaremos muy satisfechos por tantas horas pasadas delante del computador tratando de expresarle con la mayor claridad posible lo que consideramos que debe conocer una persona que pertenezca al grupo humano del “Personal Asistente en Odontología”.

Si logramos incrementar su deseo de superación y si Ud. se encuentra más seguro/a sobre su trabajo, se desempeñará muchísimo mejor y los demás apreciarán su esfuerzo y sus logros. Nosotros estaremos satisfechos por que éso es muy importante para todos. Piense siempre que Ud. es parte de un equipo de trabajo conformado por muchas personas, con quienes comparte responsabilidades. Si Ud. es super eficiente, todos trabajarán menos. Si Ud. no lo es, será una carga para todos.

Estableceremos un diálogo sencillo que paulatinamente nos permita ir haciéndole conocer este mundo nuevo en el que Ud. siempre estará en camino de capacitación y en proceso de superación.

El objetivo fundamental de los consultorios odontológicos es brindar servicios  de salud bucal de altísima calidad a todas las personas que acuden a él. La calidad del trabajo que en él se preste, es un factor que distingue a un profesional y es un elemento que determina ante los ojos de los pacientes, que un profesional sea calificado como bueno y otro nó.

Existen 3 grandes elementos que las personas buscan o hacen prevalecer al momento de comprar algo: "calidad, valor y economía " (1).

Es importante saber que no todas las personas buscan "calidad" como factor principal cuando desean adquirir un bien o un servicio. En el caso específico de los pacientes odontológicos, los que son compradores prioritarios de "calidad" buscan profesionales de la mejor reputación y dan poca importancia al costo de sus servicios, por que le dan muchísima importancia a lo que reciben. Lo que les interesa es recibir una atención de primera y que sus problemas sean bien solucionados.

Los compradores que se fijan principalmente en el "valor" o rendimiento de lo que adquieren, buscan obtener el mejor provecho posible por su dinero y esperan que el servicio esté de acuerdo con los honorarios o precios abonados. Se conforman con ser atendidos aún por profesionales de menor prestigio, esperando encontrar una atención medianamente aceptable y un resultado satisfactorio que esté acorde al dinero que tengan las posibilidades de pagar.

El tercer grupo, los compradores de "economía" se interesan fundamentalmente en minimizar su gasto y buscan aquello que les cueste menos. No tienen inconveniente en ser atendidos por estudiantes de Odontología, técnicos dentales y en algunos casos extremos, aún por empíricos sin preparación quienes ponen en grave riesgo su salud. Lo que buscan es gastar el menor dinero posible, sin importarles la calidad del servicio recibido.

CALIDAD

VALOR

ECONOMIA

Si en el transcurso de sus años de ejercicio, ya ha adquirido un determinado nivel de experiencia y prestigio y tiene la habilidad de brindar servicios de muy alta calidad buscando que sean a bajo costo o por lo menos con un valor que la gente pueda pagar con relativa facilidad, dándole el mayor beneficio posible a sus clientes o pacientes (según los desee denominar) respecto a su inversión o gasto, estará cubriendo los tres tipos de compradores, asegurándose para siempre una práctica exitosa de la Odontología. 

Buena suerte.