8. QUINCE PUNTOS PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Este comentario va dirigido a los dentistas, pero es importante que Ud. los conozca y coopere para ser alcanzados.

Le aconsejamos tenga presente a menudo los 15 puntos de satisfacción del cliente (2) que le entregamos a continuación por que son realmente muy valiosos:

1. Desde el punto de vista  de sus clientes, la única razón por la que su empresa está en el mercado es para satisfacerlos.

2. Ud. no vende productos o servicios. Ud. vende algo de valor para los clientes.

3. Los clientes tienen su propia idea de cuál es ese valor, por tanto para satisfacerlos Ud. tiene que saber cuál es esa idea.

4. Si luego de la venta ocurre algo que impida al comprador conseguir el valor que esperaba recibir por su dinero, éste se convierte en un cliente insatisfecho.

5. Los clientes descontentos no son problemas, son oportunidades de oro, porque ayudan a identificar las fallas.

6. Los clientes realmente exigentes y detallistas son oportunidades de platino. Si logra tenerlos contentos tendrá éxito.

7. Preocúpese de salvar al cliente, no a la venta.

8. La satisfacción del cliente y la búsqueda de su lealtad son prioritarios en su empresa y no lo contrario. No hay términos medios.

9. Su personal de vanguardia (los que tienen contacto directo con el público), tratará a sus clientes tal como Ud. los trate a ellos.

10. Cuando un cliente le hace una crítica sincera le está haciendo un favor.

11. Para dejar contento a un cliente insatisfecho no basta con darle el valor que se había prometido, debe darle un valor extra.

12. Trate siempre al cliente como si fuera un cliente habitual, no como si fuera la última vez que va a verlo.

13. Dele siempre a un comprador descontento una buena razón para volver a tener trato con su empresa.

14. Todo el proceso de creación de bienes y servicios de su firma debe estar orientado a la obtención de la satisfacción y lealtad de sus clientes.

15. Nunca olvide que las empresas más florecientes y prósperas son aquellas que de forma sistemática satisfacen al cliente.

Siga estos 15 consejos y verá que su empresa tendrá éxito, porque estará orientada a servir a quien asegura su futuro.



(2)“ 15 claves de satisfacción” artículo publicado en www. efectividad.net