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EL PERSONAL ASISTENTE EN ODONTOLOGÍA

Hemos ejercido esta profesión más de 50 años y siempre hemos tenido entusiasmo en la capacitación del Personal Asistente de nuestro consultorio. Es un tema que siempre nos ha agradado fomentar en nuestro consultorio.

Le cuento que en 1990, cuando publiqué junto con mi hijo Jaime Ignacio, también Dentista, mi primer libro sobre “Administración en Odontología” incluí un capítulo importante sobre este aspecto de nuestro ejercicio profesional y entre muchas otras cosas, expresé que el día que mi Recepcionista o mi Asistenta faltaban al trabajo, para mí era preferible sentarme debajo de un árbol, leer un buen libro, antes que aventurarme a perder la paciencia y a renegar durante ese día, ya que para poder trabajar yo debía contar con ellas y con todo su apoyo.

Muchas veces los Dentistas no nos hemos preguntado qué sería de un Médico Cirujano que se aventurara a entrar al quirófano, sin tener a su lado a un Anestesista, a un Médico Asistente y a una Enfermera Instrumentista. Todos pensarían que está loco, pero eso es lo que muchos Dentistas hacíamos/hacen. Es imposible trabajar. Se rinde menos, nos estresamos, estresamos al paciente y todo queda mal. Nadie queda contento.

Es tan imposible que tratemos de trabajar en la boca de un paciente y a la vez tengamos que contestar el teléfono, abrir la puerta del consultorio, atender a un propagandista médico, dar citas, explicarle al paciente que tenemos frente a nosotros qué es lo que le aconsejamos realizar en su boca y explicarle el por qué, hacer un presupuesto, cobrar los honorarios al paciente que acaba de ser atendido, etc., etc. Sencillamente de locos.

(Por supuesto que quien está en esa foto no es mi Asistenta Dental ni el que está atrás al   fondo soy yo). Mi vida profesional dio un gran cambio el día que decidí

contratar una Recepcionista y una Asistenta Dental: pude trabajar más tranquilo, más relajado, pude brindar más servicios a mis pacientes y encima, se incrementaron mis ingresos. Independiente a todo esto, aumentó la satisfacción de mis pacientes, pude recuperar a los antiguos y ya la gente empezó a venir a su hora porque había alguien que los llamaba por teléfono para venir al consultorio. La gente se sentía mejor tratada porque no estaban en manos de un loquito que quería hacer todo en su consultorio.

En comentarios cortos iremos expresando nuestra opinión sobre el tema que nos ocupa hoy: El Personal Asistente en Odontología.

Gracias por leernos y deseo que le haya sido de utilidad.