12. HERRAMIENTAS DEL MARKETING EN ODONTOLOGÍA

HERRAMIENTAS DEL MARKETING EN ODONTOLOGÍA

Hemos denominado estos elementos constituyentes del Marketing como "Herramientas" porque nos son de muchísima utilidad si deseamos alcanzar el éxito del equipo de trabajo constituido por el profesional y su Personal Asistente.}

Como claramente lo estipula la ciencia del Marketing (9), siempre deberemos saber conjugar entre varios otros, los siguientes elementos que lo constituyen:

·        Producto (el servicio profesional propiamente dicho )

·  Plaza (el consultorio, su presentación, diseño, comodidad, funcionalidad, etc),

·    Precio (honorario. Honorarios bajos a traen a un mayor número de personas pues vivimos en sociedades empobrecidas),

·     Promoción ( de los servicios, a través de la educación de los pacientes, acercando el servicio a las personas),

·        Publicidad (éticamente efectuada, logra atraer las personas al servicio),

·        Personas (clientes, pacientes, consumidores o como les desea llamar. Sin clientes, no hay empresas),

· Productividad (en relación al rendimiento que se logre alcanzar. A mayor rendimiento, se diluyen los costos fijos y se pueden disminuir los honorarios, para beneficio de todos),

· Relaciones Humanas (manera de relacionarse con las personas, las que trabajan en el consultorio y las del exterior y los clientes en general),

·   Relaciones Públicas (manera de lograr un buen lugar en el mundo de la sociedad que nos rodea, a través del establecimiento de buenas relaciones con terceros),

·   Ventas (si el mejor consultorio del país no logra tener pacientes que deseen que se les preste los servicios que en él se ofrecen, será un fracaso). Quien no conozca de Ventas debe estudiar sobre ello, pues al fin de cuentas, todas las personas en su trabajo, venden (vendemos) algo.

·   Personal Asistente (tema del que estamos hablando en este libro, que es para nosotros un factor fundamental para el éxito o el fracaso de cualquier consultorio profesional),

·    Posicionamiento o Percepción (es la manera como nos ven los pacientes y los que no lo son. Es la imagen que refleja nuestro consultorio hacia la sociedad en general). (Fredy Alvarado (10): Al momento de tomar una decisión de compra para resolver una necesidad o satisfacer un deseo, el comprador revisará rápidamente sus archivos mentales y la marca que aparezca u ocupe el primer lugar dentro de la categoría o subcategoría apropiada será la favorecida. Si esta marca no se encuentra en la tienda, será la segunda la que escoja y así sucesivamente”

(9) Otero, Jaime " Marketing en Odontología " Lima, 1992

10) Alvarado, Fredy; “ Posicionamiento: la batalla mental” artículo publicado en el diario El Comercio, de Lima, en Marzo del 2003. Disponible en www.gerenciasalud.com Marzo del 2,003