13. LA IMAGEN DEL CONSULTORIO

LA IMAGEN DEL CONSULTORIO

Referente a la Imagen del Copnsultorio, como una empresa prestadora de servicios de salud, le traemos este otro comentario de Matías Sales (11):

“La imagen que la empresa tenga en la gente puede significar el éxito o el fracaso. Una empresa cuya imagen no sea buena, pocas posibilidades tiene de sobrevivir. En cambio, una empresa cuya imagen esté bien formada, sus posibilidades para crecer son muy prometedoras.

Una empresa que logra expresar, transmitir de alguna manera aquello que la caracteriza, o sea su cultura, es aquella empresa que tiene las mayores posibilidades de llegar al éxito. 

Para que finalmente el éxito se realice, hay que tener en cuenta otro elemento: la percepción del cliente. Éste, a través de sus experiencias, de la atención que recibe en la empresa, de la calidad del producto, y de otros factores que hacen a la imagen de la empresa, percibe y elabora un juicio sobre lo que es la empresa. La imagen que el cliente elaboró en su mente, si es percibida de manera positiva, será aceptada y la posición que la empresa tendrá en ese cliente será muy buena.

Probablemente a alguno o a muchos de Uds. les haya llamado la atención algunos de los temas que acabamos de expresar (y sobre los que le aconsejamos leer todo artículo que sobre ellos tenga la oportunidad), pues son de mucha importancia en el ejercicio de esta profesión.

En las siguientes páginas, lo invitamos a reflexionar sobre el papel tan importante que tiene la actitud y el desempeño del Personal Asistente, en relación con los elementos del Marketing expresados.

Si logramos una alta calidad técnica y funcional en todos y cada uno de nuestros trabajos, lograremos que las personas queden satisfechas, hablarán positivamente de nosotros a sus familiares y amigos, recomendándonos. Nuestro “posicionamiento” será muy bueno.

Desgraciadamente la falta de calidad funcional, motiva que las personas hablen desfavorablemente de nuestro desempeño profesional, lo que es sumamente perjudicial. La gente no sabe distinguir a veces que si bien recibió un servicio de alta calidad técnica, las fallas de calidad funcional que haya percibido, anula la bondad de aquellas. 

Tratar personas no es fácil, pues cada quien tiene todo el derecho del mundo de tener su propia opinión. Siempre se ha expresado que una clientela es muy difícil de lograr y muy fácil de perder. Este concepto es muy cierto y le aconsejamos que siempre lo tenga presente.

Se podrá realizar un trabajo técnicamente perfecto, pero si el paciente no ha quedado satisfecho con la atención recibida, vale decir, con el entorno que envuelve nuestro esfuerzo profesional, la calidad funcional habrá sido deficiente o negativa. El resultado no habrá sido bueno.

La calidad funcional puede hallarse influenciada por las características de la personalidad del profesional, del diseño del consultorio, de la cultura organizacional del centro de trabajo, de las preferencias del paciente, de su nivel cultural, de sus costumbres, de su nivel de exigencia, de nuestros honorarios, del sistema de educación que sea ofrecido en el consultorio y por supuesto por el espíritu del personal asistente, entre otros muchos factores. Pacientes satisfechos y contentos son motivo de orgullo para todo profesional y nos asegura que siempre seremos solicitados. Esta es la mejor manera de tener pacientes y sobre todo, mantenerlos.

(11) Sales, Matías; “Posicionamiento y Cultura Empresarial” documento producido en el Boletín Infodir de La Habana, Cuba Nro.133 y disponible en   www.gerenciasalud.com de Abril del año 2,003