17. HABILIDADES DE LA ASISTENTA DENTAL

 HABILIDADES DE LA ASISTENTA DENTAL

La características que se señalan a continuación, son la de un miembro del Personal Asistente ideal. Es recomendable que al momento de contratar una para su consultorio, la persona seleccionada posea el mayor número posible de ellas.

Siempre será muy importante contar con Personal Asistente que:

1.  tenga un nivel educativo semejante o mayor que el de los pacientes que habitualmente atienda.

2.  disponga de experiencia en trabajos relacionados a trato de personas.(no es indispensable porque se aprende si así se desea).

3.  posea buena capacidad de aprendizaje.

4.  sepa saludar convenientemente. 

5.  constantemente muestre receptividad y calidez personal.

6.  posea buena capacidad de comunicación oral.

7.  sea amable en su trato con todas las personas.

8.  siempre se encuentre pulcramente presentada.

9.  nos sirva de " filtro " con los pacientes.

10.tenga buen uso del idioma.

       11.sepa hablar bien por teléfono.

12.tenga capacidad para recomendar mejoras en los sistemas de atención que nosotros empleemos.

13.sea capaz de haber entrenado a alguna de las otras personas que trabajan en nuestro consultorio, en el desempeño de sus funciones, para el eventual caso de una inasistencia de su parte.

14.que se encuentre siempre atenta a la marcha del consultorio y muestre iniciativa para resolver los problemas que se presenten.

15.se encuentre identificada con nosotros y nuestro consultorio y sienta y demuestre que ella es parte importante del equipo de trabajo.

16.nunca se queje de los problemas o circunstancias propias del trabajo.

17.logre que las personas la perciban como una "aliada", sin saber que ella nos manifestará todas las novedades habidas.

18.reconozca por su nombre a los pacientes o que tenga la suficiente prudencia para ocultar su olvido.

19.hable con prudencia y de manera favorable de nuestra capacidad y experiencia profesional.

20.hable positivamente de nuestro deseo de brindar el mejor servicio profesional posible y de nuestro constante deseo de capacitación y superación.

21.que tenga paciencia en el trato con las personas.

22. explique con claridad a los pacientes los procedimientos generales del consultorio.

23.explique a los pacientes que nuestro trabajo se realiza brindando la mejor tecnología.

24.comprenda el temor de las personas frente al trabajo profesional y ofrezca tranquilidad.

25.responda a los pacientes sus preguntas sobre los trabajos que el profesional les va a ejecutar, manteniendo una actitud muy ética, sin ofrecer "opiniones profesionales" impropias de su cargo. 

26.mantenga reserva de los problemas profesionales y personales de cada paciente.

27.responda convenientemente sobre el por qué del importe de los honorarios, en el muy eventual caso que el paciente no nos lo haya preguntado directamente o no haya recibido de nosotros la suficiente información. 

28.que nos sepa ubicar cuando no nos encontramos en el consultorio.

29.que nos ayude con excusas coherentes, cuando así sea necesario.

30.nos informe de las llamadas recibidas y de los encargos de los pacientes.

31.nos recuerde las llamadas que debemos realizar y devolver.

32.nos recuerde cuando se debe llamar a alguna persona para felicitarla por algún logro.

33.que no dé nuestros honorarios telefónicamente, sino que sepa invitar al paciente para que acuda al consultorio, para que nosotros demos las explicaciones debidas.

34.logre que toda persona que llame al consultorio, se sienta bien atendida y sobre todo bien informada.

35. que no muestre vehemencia en lograr que las personas que llaman por teléfono, acudan al consultorio. “Que sepa vender con prudencia y no con insistencia”. 

36.conserve la paciencia frente a los malos modos que pueda recibir de parte de algunos pacientes.

37.que evite situaciones embarazosas con algunos pacientes o cobradores en el ámbito de la sala de espera.

38.comprenda los errores de los pacientes, tanto en sus horarios como con sus cuentas.

39.sepa reconocer sus propios errores y que se disculpe cuando así sea necesario.

40.sepa llenar los formularios de seguros.

41.que entregue oportunamente la factura de los pacientes.

42.ofrezca material de lectura propia para cada persona. 

43.no interrumpa a las personas que están leyendo en la sala de espera.

44.sepa cuándo ofrecer un café a las personas de la sala de espera.

45.mantenga una conversación agradable con las personas.

46.mantenga silencio cuando las personas así lo desean.

47.se fija que el ambiente de la recepción se encuentre pulcro.

48.comunique al profesional el momento en que el paciente llega.

49.no haga esperar inútilmente a nadie.

50.haga respetar la puntualidad de los pacientes.

51.explique al paciente cuando otra persona va a ingresar antes que ella al área de los consultorios, haciéndole conocer el motivo.

52.no haga venir innecesariamente al consultorio a ninguna persona

53.cancele oportunamente las citas de las personas que no podrán ser atendidas por nosotros, debido a enfermedad o viajes repentinos.

54.conozca los problemas personales del paciente, pero no los comenta con ningún otro paciente.

55.recuerda telefónicamente la cita al paciente. 

56.llame telefónicamente tratando de "recuperar" a los pacientes que ha dejado de asistir a sus citas, para reiniciar su tratamiento.

57.recuerde por correo o telefónicamente cuando es necesaria una nueva cita para control de los 6 meses o el año.

58.entregue una tarjeta recordatoria de la próxima cita. 

59.se preocupa que cada paciente reciba el material educativo que se encuentre confeccionado en el consultorio.

60.cobre los honorarios de manera reservada y elegante.

61.logre que los pacientes paguen.

62.mantenga en orden e informándonos diariamente sobre los pagos efectuados por los pacientes. 

63.recuerde con tino a los pacientes, el día que deben abonar los honorarios.

64.no permita que los honorarios se acumulen para perjuicio del paciente.

65.comprenda las dificultades económicas presentes del paciente.

66.mantenga con muchísimo orden las tarjetas de Estado de Cuenta del paciente.

67.responda las preguntas que los pacientes le hacen respecto a las normas de esterilización y bio seguridad que se respetan en el consultorio.

68.conozca la marca comercial de los agentes desinfectantes que son utilizados.

69.responda con claridad a los temores del paciente respecto a los métodos que se sigue con los implementos descartables y sobre el control de infecciones.

70.sepa mantener en orden los diversos elementos de la sala de espera, sobre todo los muebles y revistas.

71.tenga orden con la papelería, fichas y los demás elementos propios de su trabajo.

72.si realiza funciones administrativas dentro del consultorio, sepa planificar adecuadamente los pedidos de materiales con el fin de evitar fallas de aprovisionamiento en el stock, con el consiguiente perjuicio para la atención.

73.sea capaz de coordinar debidamente con el Laboratorio el envío y recepción de nuestras órdenes de trabajo.

74.que en nuestra ausencia, sepa ayudar a resolver las emergencias de los pacientes, ya sea conociendo a qué profesional recomendar, ella misma solucionando los problemas pequeños o colaborando para que alguna de las asistentas del consultorio lo logre.

75.controle la buena presentación física del resto del personal. supervigile el buen desempeño del resto del personal.

Como Ud. habrá deducido, el personal asistente constituye un factor muy importante en la marcha de todo consultorio.