18. UNA BUENA RECEPCIONISTA
UNA BUENA RECEPCIONISTA
Una buena Recepcionista nos
ayudará a trabajar mejor y logrará para nuestro beneficio, que la gente la
considere su amiga y se consideren nuestros pacientes, logrando que sean
regulares con su asistencia. Una mala recepcionista nos será sumamente
perjudicial para nuestro trabajo y también para nuestras relaciones con los
pacientes. Conozco casos de ambos tipos y probablemente Ud. también.
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LA RECEPCIONISTA ES LA RELACIONISTA PÚBLICA
DEL CONSULTORIO |
Una buena Recepcionista y una
buena Asistenta Dental, sabrán potencializar los esfuerzos de todo el conjunto.
Una mala Recepcionista o una mala Asistenta podrán dar una imagen negativa de
tal magnitud, que nos ahuyente a todos los pacientes. Y no regresarán jamás.
Así de simple.
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LA ASISTENTA DENTAL Y TODO EL PERSONAL ASISTENTE, POTENCIALIZAN
LA ACTUACIÓN DEL PROFESIONAL
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Todo
aquello que hemos expresado acerca del papel de alguno de los miembros del
Personal Asistente es válido para todos, pues todos somos parte fundamental del
equipo de trabajo. Si alguien no rinde como lo hace el resto, alguien debe
suplir su ineficiencia o su falta de empeño. Pretender que alguien haga el
trabajo de otro, es un abuso y una falta de consideración. Si alguien piensa y
actúa de esta manera, mejor será que sea remplazada pues perjudica a todos.
En el libro sobre
“Administración en Odontología” expresamos el planteamiento en el que nos
hemos reafirmado en el decurso de los años, de denominar a este grupo de
personas como Personal Asistente y no como “Personal Auxiliar” como en algunos
lugares son llamadas, en función de la importancia que les asignamos no
solamente en el área de las relaciones humanas con los pacientes. Su papel no
es solamente referido a la calidad funcional. Creemos que es muy importante que
Ud. conozca que el Dr. Raúl Trucco (2) estableció que un dentista con una
Asistenta Dental incrementa su productividad y por ende sus ingresos en un 17
%. Esto es muy significativo para cualquier consultorio. (12)
Para que Ud. vislumbre lo
acertado de todo aquello que hemos venido expresando, le entregamos un par de
conceptos que creemos son muy importantes. Son del Dr. Hugo Genovois, de la
Argentina:
a) la incorporación de un
personal que asista al profesional, tanto en el consultorio como en la sala de
recepción, es el que mayor preponderancia tiene en el ahorro de tiempos
improductivos en nuestra profesión.
b) en estudios realizados se
demuestra que, en un día de trabajo de siete horas de labor, un profesional sin
personal auxiliar, gasta, casi la mitad de ese tiempo en realizar tareas que
bien habría podido delegar en un personal que le asista adecuadamente.
Para terminar deseamos
que tenga Ud. un concepto muy claro acerca de en qué parte del camino nos
encontramos en nuestra profesión respecto a este aspecto tan importante del
ejercicio profesional con delegación de funciones.
“La formación de
Auxiliares de Odontología se desarrolla a partir de la identificación de la
necesidad una adecuada división del trabajo. La historia nos remite a momentos en los que se
verificó su generación, citando, por ejemplo, la experiencia de Nueva Zelandia,
que inició en la década de los años 30 y durante su desarrollo se registraron
grandes logros en salud pública, como el trabajo ejecutado por dos mil
enfermeras dentales, en 1967, al haber atendido en operatoria, exodoncia,
profilaxis, aplicación tópica de flúor a quinientos mil niños. Para ésta época
el personal auxiliar de Nueva Zelandia, fue catalogado como el de mayor
desarrollo, por su capacidad de realizar diagnósticos y planes de tratamiento
bajo la supervisión de los odontólogos.
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