19. ANÉCDOTA DE UNA RECEPCIONISTA

ANÉCDOTA DE UNA RECEPCIONISTA

El Personal Asistente debe saber que en gran parte de su esfuerzo diario, debe estar dirigido a dispensar un buen trato a todas las personas que acudan a atenderse. “La gerencia de las mentalidades” es de mucho valor para la buena marcha de toda entidad de servicios como la nuestra.

Cuántas veces nos ha sucedido al visitar o llamar a algún colega a su consultorio, que la persona que nos recibe o responde el teléfono no lo sabe hacer convenientemente.

Algunas veces no nos contestan "los buenos días Señor o Señorita" con los que uno saluda. Otras se recibe un frío "Aló" que no dice nada y luego se escucha un prolongado silencio y comienza uno a decir muy educadamente: " Señorita, Buenos Días. Soy el Dr. Fulano. Me podría por favor comunicar con el Dr. Mengano ? Puedo hablar con él ? " y se recibe una respuesta tan agria como "Un momento" y lo dejan a uno esperando durante 3, 4 ó 5 eternos minutos en los que no pasa nada y a uno se le empieza a agrandar el hígado. Así nadie da una buena impresión y molesta tener que hablar con ese colega.

Una anécdota que nos sucedió y que vale la pena contarla: un día llamamos a un amigo y cuando le pedimos a la señorita que contestó el teléfono que nos pasara con el Dr., ella muy seria pero con un poco de voz de cómplice nos dijo: “ Doctor Otero: el Dr. fulano no está en el consultorio. Como tiene muy pocos pacientes él se va a su casa y espera que si por causalidad llega alguien a atenderse, nosotros lo llamamos. El vive cerca o sea que llega en muy pocos minutos y nosotros le decimos al paciente que el Dr. estaba trabajando a otra persona”. Cuando le conté esto a mi amigo (pues entre gitanos no nos debemos leer la suerte), él la jubiló de inmediato.