20. OTRA ANÉCDOTA DE UNA RECEPCIONISTA

Otra anécdota que me gustaría compartir fue una que  me sucedió hace muy pocos días.

Atravesaba el hall principal de una Clínica donde había una señorita dando Citas por teléfono y lo que con mucha claridad le escuché decir, fue lo siguiente:

"Señora. Buenos días ".

"Sí. La Dra. Pérez trabaja mañana todo el día "

" Ud. desea una cita con ella "

" Ah. Ud. prefiere en la tarde, verdad ? "

"La Dra Pérez tiene libre el turno de las 3, el de las 3:30, el de las 4, el de las 4:30 tiene un paciente y después de esa persona, tiene libre toda la tarde. A qué hora desea Ud. venir?

Lo ideal hubiera sido que la Recepcionista diera la cita, amparada en estos parámetros:

"Si Sra. Pérez. La Dra. Pérez la atenderá mañana la tarde. Ella está de 3 a 8. Voy a ver cómo está su Agenda de pacientes. A Ud. le convendría venir a las 4 ? "

" Ud. me dice que prefiere a las 5.30. Un momentito ". 

deja de hablar 15 o 20 segundos y continúa: 

"Ella ya está ocupada a esa hora, pero como Ud. es pacienta de la Dra. voy a hacerle un espacio entre un paciente y otro. Venga Ud. a las 5.20 y yo la hago pasar de manera preferencial ".

Cierto es que la Recepcionista está mintiendo o mejor dicho, está dejando bien parada a la pobre Dra.  que solo tenía un paciente en todo la tarde. Ni qué decir que la pacienta se sintió bien atendida y solucionó su atención con la Dra.

Se entendió el mensaje, verdad ?