98. LO DE MI LIBRO: PUNTUALIDAD DE LA ASISTENTA DENTAL

Sin importar las funciones que desempeñan las Asistentes que trabajen en el Consultorio (Secretaria-Recepcionista, Asistente de Consultorio propiamente dicha, Personal de Laboratorio, etc.) y que se detallan en el manual de Funciones y Procedimientos que debe haber en todo Consultorio, existen una serie de características comunes a todas ellas y las podemos señalar:

Puntualidad.

Deseo de trabajar.

Higiene personal.

Cordialidad y simpatía.

Facilidad de adaptación.

Afectividad y receptividad.

Seriedad.

Eficiencia y preparación.

Orden.

Honradez.

Amor por los niños.

Puntualidad

Es muy importante que las Asistentes sean puntuales.  Imagínese Ud. que tiene programado iniciar su trabajo a las 9 de la mañana.  Está Ud. listo para comenzar y llegó ya su paciente puntualmente, pero la Secretaria-Recepcionista va a llegar a las 9:30 y la Asistente de Consultorio llegará a las 9:35

Me imagino cómo podría hacer Ud. para recibir al paciente colocar la ficha de trabajo en su lugar, disponer el instrumental, preparar los materiales necesarios y contestar el teléfono para atender a otros pacientes que deseen una cita.  Para terminar se deberá Ud. desplazar para atender el cobro de los Honorarios Profesionales.  De esta manera, sin organización y sin orden, causado por la impuntualidad del Personal, me imagino que Ud. no se encontrará en la mejor disposición de ánimo para atender al paciente con mucha paciencia y tranquilidad.

Se respeta al máximo tanto el horario de entrada como el de salida del Personal, pues entendemos la puntualidad como una virtud.  No comprendemos el sistema de trabajo de algunos profesionales que empiezan a citar a sus pacientes a las 4 de la tarde y ellos llegan recién a las 5:15 y no saben hasta qué hora permanecerán en el Consultorio.  Comprendamos que el personal Auxiliar también tiene programadas sus actividades para cuando termine su trabajo y nos parece absolutamente injusto que por nuestra impuntualidad o falta de organización o planificación, vean perjudicadas sus actividades extra-laborales.

Esta precisión en el horario es muy apreciada por todos. Nosotros nos beneficiamos realmente con la puntualidad en el horario de ingreso y el personal se beneficia con el horario de salida, siempre exacto, será recompensada en el momento.

Como el sistema de trabajo que empleamos es con citas y siempre estamos muy dispuestos a atender las verdaderas emergencias hacemos la salvedad de que cuando recibimos un niño extra de la relación de pacientes citados, le ejecutamos solamente el trabajo que soluciona la emergencia para no invadir el horario de los pacientes citados con anterioridad.  Esta actitud nos permite cumplir siempre con nuestro horario.