39.


Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

9. CALIDAD TÉCNICA Y CALIDAD FUNCIONAL

CALIDAD TÉCNICA Y CALIDAD FUNCIONAL Cuando un profesional recién empieza su práctica privada, probablemente no podrá lograr la calidad suficiente que satisfaga plenamente a la mayoría de sus pacientes por que, primero, nadie le habló de esto en la Facultad y nunca tuvo un curso amplio de gerencia de servicios de salud, pues el currículo de estudios estaba muy cargado con temas de implantes y coronas de porcelana (que poca gente puede pagar) y nadie le dijo que él iba a ser el gerente de su propia empresa, pues todos seguimos esta profesión para ganarnos la vida. Tal vez este nuevo profesional tenga que pensar en muchísimos factores relacionados con la instalación de su propio consultorio y podrá suceder que no disponga de la capacidad económica suficiente para adquirir los mejores implementos que le sean necesarios para brindar el servicio de la mejor calidad que él pueda lograr, y que tal vez, repetimos, tal vez, no pueda lograr que todos sus trabajos le queden como él desea...
Leer más

14. LA REGLA 3-11 EN EL CONSULTORIO

LA REGLA 3-11 Contar con clientes satisfechos y que regresan, es la mayor seguridad para el futuro de una empresa y la nuestra es una empresa de servicios de salud. Recordemos que en Marketing existe una norma denominada "Regla 3‑11" por medio de la cual se conceptúa que si una persona queda satisfecha con un servicio, lo comentará positivamente a 3 personas. Si nó, lo hará desfavorablemente con 11. De nuestro empeño por hacer las cosas bien, dependerá en gran parte que nuestro éxito sea permanente o efímero.(12) CUIDADO CON LA REGLA 3-11 MATA CUALQUIER PRÁCTICA PROFESIONAL Esta antigua y conocida regla 3-11 ha sido modificada a través del tiempo y de las costumbres de las personas y en los últimos tiempos se ha establecido en las obras de Marketing   y Gerencia de Servicios, que un 96 % de las personas nunca se quejan del trato descortés que puedan haber recibido en algún lugar adonde hayan acudido para adquirir un producto o un servicio; que 90 % ...
Leer más